スタッフの採用と教育

組織をデザインする 任せ方編

何故、任せることが大切なのか?

組織デザインの最後は「任せて育てる」です。特に若い院長は「自分でやった方が早い」という考えに陥ってしまいます。何故任せられないのかといえば、スタッフよりも自分が出来てしまうからであり、スタッフに頼みにくいからでしょう。また根っこにあるのが自己愛恐怖心です。「院長、すごーい」と言われることが快感であったり、売上やクライアントからの評判が下がることを恐れているのです。

医院の組織化は成果を上げるための手段であり、組織自体をつくることが目的ではありません。成果を上げるために大切なことは、スタッフの強みを発揮させることです。院長の手足として指示のままに動かして成果を出せるのは、歯科診療が今よりももっとシンプルで労働者が我慢強かった1980年代ごろまでなら可能だったかも知れません。しかし今日のように歯科医院スタッフの知的労働性やコミュニケーション力が求められる状況の中では、院長が全てを指示することは不可能であり、スタッフが自分で判断しなければいけない局面が増えています。

組織は経営者である院長と違った強みを持っている人材にその強みを発揮させ、チームとして成果を上げていくために存在します。院長のコピーを量産するためにあるのではないのです。正直に申し上げると、私が経営者になって最初の数年間は部下の弱みはよく見えていたものの、強みがほとんど見えていませんでした。ですから自分のコピーになれるような社員をつくることが正しいとさえ思っておりました。貴方も「自分がもう一人いたら」と思われたことはありませんか?それは不可能なことですし、仮に可能だとしても、同じ強みをもった人間ばかりでは、組織の弱いところを補完できず、チームとしての仕事ぶりで良い成果を上げることは出来ません。そのような組織は環境変化に弱く経営者の加齢とともに衰退していきます。

任せることによるメリットの本質を考えてみましょう。まずはスタッフのスキルが成長します。そしてそれ以上に仕事に対する考え方が成長し、組織人としての自覚やリーダーシップが育まれます。そして任せることで院長は時間にゆとりが生まれます。更にここが最大のメリットなのですが、院長が上司として成長します。自分への賞賛よりもスタッフの成長を喜べるようになり、多少のミスが気にならなくなります。そういう組織はスタッフがミスを恐れずにどんどん成長していきます。

経営学の伝説であるドラッカー博士は

どれだけ大きな成果が出ても従業員が生き生きと働けていなければその組織は意味が無い

ということを説いています。

組織の存在価値は成果を出すことと、スタッフが生き生き働いていることの両輪なのです。

任せるコツ

時々院長の中で「放任」「任せる」の違いを理解されていない方がいらっしゃいます。「放任」は院長が楽をしたいという気持ちから生じています。だからスタッフの現有能力にフォーカスし、失敗しない範囲しか任せません。すると人は育ちません。それどころか「私に仕事を振りやがった」とスタッフから恨まれます。

一方で「任せる」はスタッフを育てたいという気持ちが出発点です。目指すべき組織風土のところでもお伝えしましたが、「任せる」ということは「失敗させる権利を与えること」です。挑戦と失敗の経験を積ませるのがスタッフへの報酬であり、院長の仕事なのです。近隣歯科医院の院長でスタッフを信じて、どんどん任せる方がいたとしたら脅威だとは思いませんか?

著者プロフィール

ホワイトエッセンス株式会社
代表取締役 坂本 佳昭

日本最大の審美歯科チェーン「ホワイトエッセンス」の創業者。最新刊「院長依存から脱却できる医院組織のつくり方」を始めとし、執筆、取材、講演実績多数。

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