紹介を増やす

紹介顧客を増やすためには、自然発生的にそれを待っているのではなく、PDCAサイクルで増やしていくようにする必要があります。

インターネットで自費集客する

歯科医院における自費の売上はインターネット対策とほぼ比例していると言っても過言ではありません。

お客様の物語を集める

ホワイトニングにおける成功とは、目標のシェードまで歯を白くすることではなく、「歯が白くなった結果、お客様がどう感じているか？」の物語を集め、それを他に伝道していくことです。

自費のリピーター化にはCRMが欠かせない

CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、組織とお客様の関係をより親密にするための仕組みです。

自費の紹介顧客を増やすためには

顧客紹介を増やす王道は、スタッフ教育により、接遇と技術レベルを上げることにつきますが、短期間でこれを実現するのは難しいでしょう。

審美に関心が高い健康者を集める３つのポイント

これまでの歯科医院経営において、保険を中心とした診療内容であれば、良い立地に開業して、待ちの姿勢でいれば、ある程度集患できていました。

やってはいけない３つの接遇

「できなければならない」というのは能力が必要なことですが、「やってはいけない」というのは気をつけていれば減っていきます。

笑顔のチカラ

第一印象において、言葉はわずか７％の影響力しかありません。影響力の93％が言葉以外の表情、身体の動き、外見、声の性質等、非言語のコミュニケーションによるものです。

お客様と自分を豊かにする接遇マインド

お客様がどんなに商品に興味があったとしても、それを提供する時の接遇が悪ければ、お客様の心が変わってしまうこともあります。

小さな顧客単価UPと大きな顧客単価UP

お客様が商品知識をそれほど持っていないメニューを販売する際には、そのお客様にあった商品を提案するために、販売者側に高度な接客スキルと専門知識が求められます。