スタッフとの上手なコミュニケーションのとりかた

院長先生から歯科医院経営のお悩みで、よく聞くことの一つがスタッフとのコミュニケーションです。
ここでは、スタッフと上手にコミュニケーションを取るための、とっておきのポイントをお伝えします。
そのコミュニケーションのポイントとは・・・

歯科医院を強い組織にするための3つのポイント

ここでは歯科医院を強い組織にしていくために必要となる3つの要素とは下記のとおりです。

①ビジョンを明確にし、目標に落とし込んで、計画を立てる

②朝礼・ミーティング・個人面談でスタッフと定期的なコミュニケーションを取る

③スタッフの知識能力を向上するために定期的に練習に付き合う

スタッフとのコミュニケーションのとりかた

普段スタッフに指示を出される際、どのようにコミュニケーションを取られているでしょうか？
もし作業の指示を出して終わりにされているとしたら、スタッフはが自分の職務に対する責任感が持てないままで、自ら考えて動くスタッフとしての成長が見込めなくなるかもしれません。
指示を出す際も、スタッフへの教育の時間として有効活用させましょう。

歯科医院スタッフに理解してもらうこと（１）クライアントに対する先入観を取りのぞく

歯科医院では、あまり聞き慣れない言葉ですが、マーケティング用語で、初めて購入または来店する顧客のことを「お試し顧客」と呼ぶことがあります。
では、歯科医院の場合に、自費診療を求めて来院した顧客が「お試しで…」というのは、果たして本心なのでしょうか？

歯科医院の差別化に必要なのはマネジメント

会社員の管理職であれば空気と水のように必要不可欠なマネジメントも、歯科医院においては、長年マネジメントをしないでも経営が成り立ってきため、多くの院長先生が「マネジメントは何か」を知らず、ほとんど実践していません。
しかし、保険点数の制約強化や歯科医院間の競争激化により、この数十年で歯科医院が行う業務量は格段に増え、高度化しています。

スタッフの定着が悪い医院は良くない組織？

従業員の定着が悪い組織、従業員の平均勤続年数が短い組織というのは、悪い組織だと思いますか？経営者失格だと思いますか？
業績が大きく伸びている組織では、どうしても組織の成長速度についてこられない社員が発生しますから、決して定着率が低い＝ダメな組織と一概には言えません。