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医院を発展させる「経営の正しい順序」と「経営者に求められる素養」
医院の発展には、医療機器や内装、スタッフに投資することが必要であり、その投資の順番が重要です。人口減少による人手不足が原因で経営の優先順位も変化してきており、経営者である院長先生に求められる素養も以前と変わりました。
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診療報酬1億円突破に必要な考え方と手順【歯科医院経営】
診療報酬数千万円から1億円を突破するためには どうすればいいか、その具体策を今回お伝えします。
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AIによる歯科診療の進化
現在、歯科界でもAIが非常に注目されています。
AIのみならず、5Gや6G、量子コンピュータ等は
どのように歯科診療や歯科医院経営を進化させるのでしょうか?
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クリーニングを自費化するためのポイントとは?
本日は、院長先生方からのご質問が多い
クリーニングを自費化するポイントについてお伝えします。 -
【後編】歯科医院で治療を終えた患者さんを予防歯科につなげる方法
今回は、 歯科医院に治療目的で来院されるクライアントから予防ニーズを簡単に引き出すことができる最強のツールについてお伝えします。
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【前編】歯科医院で治療を終えた患者さんを予防歯科につなげる方法
今回は、歯科医院に治療目的で来院されるクライアントをどのように「クリーニング」などの予防メニューにつなげていくかについてお伝えします。
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クライアントに支持され続ける歯科医院作り
「自費診療を希望されていた患者さんの離脱が増えています。どうすればいいでしょうか?」と院長先生よりご質問を頂きました。
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歯科医院の組織化に必要な就業規則
歯科医院も、組織化を目指すのであれば就業規則を取り入れることをお勧めします。
就業規則とは、組織の秩序力を高めるためのものですが、就業規則が存在しなければ、従業員は院長先生の顔色を見て、行動判断するのでモチベーションに浮き沈みが出てきます。 -
これからの歯科医院経営は一般企業と比較しなければならない
歯科診療報酬改定アンケート結果(全国保険医団体連合会調査)によると、院長先生の加齢に伴って医院の売上減収の割合が増えることが分かります。この状況を、都内に複数の分院を構えるある大手医療法人の理事長先生がこのように例えていました。「歯科開業医の成長曲線を例えるなら、まるでプロのスポーツ選手の引退までの軌跡と同じだ」と。
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歯科医院スタッフに理解してもらうべきこと(2)第1印象の重要性
人を印象付ける要素として、55%が表情・仕草・動作・姿勢・身だしなみ等の視覚情報で、38%が声の大きさや抑揚や速さ等の聴覚情報、残りの7%が話の内容で決まります。
心理学では初頭効果といいますが、人は相手の人物を第一印象で判断してしまうものです。
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リピート化最大のポイントとは
「神は細部に宿る」
これは元々、建築業界の言葉で「真の芸術とは、眼の届きにくい箇所にまでこだわって精緻な技術などが施されている」という意味です。
医療業界とかけ離れた印象がありますが、この言葉は、今ではどの業種でも使われています。
もちろん歯科医院経営においても当てはまる言葉です。 -
理想の上司像
今回は、タイトルを「理想の上司像」として、スタッフを引率する上での理想的な院長像についてお話します。
院長先生方からスタッフ教育についてのお悩みを聞いていくと、スタッフの患者様に対する意識が基準とは程遠く、自分一人だけが頑張っている話をよく耳にします。
では、スタッフの仕事の考え方をあげていく為には、どうすればよいでしょうか? -
スタッフとの上手なコミュニケーションのとりかた
院長先生から歯科医院経営のお悩みで、よく聞くことの一つがスタッフとのコミュニケーションです。
ここでは、スタッフと上手にコミュニケーションを取るための、とっておきのポイントをお伝えします。
そのコミュニケーションのポイントとは・・・ -
歯科業界の現状と今後の動向
歯科院内で働くスタッフさんの中には、歯科業界の実情を知らないがために、正常な危機感をお持ちでない方もいます。
正常な危機感がないと、成長意識が乏しく、勉強や技術練習が疎かになります。院長先生が、スタッフと歯科業界の現状や動向を確認することで、正常な危機感をシェアすることができ、スタッフの成長意識が高まっていきます。
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歯科医院を強い組織にするための3つのポイント
ここでは歯科医院を強い組織にしていくために必要となる3つの要素とは下記のとおりです。
①ビジョンを明確にし、目標に落とし込んで、計画を立てる
②朝礼・ミーティング・個人面談でスタッフと定期的なコミュニケーションを取る
③スタッフの知識能力を向上するために定期的に練習に付き合う
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スタッフとのコミュニケーションのとりかた
普段スタッフに指示を出される際、どのようにコミュニケーションを取られているでしょうか?
もし作業の指示を出して終わりにされているとしたら、スタッフはが自分の職務に対する責任感が持てないままで、自ら考えて動くスタッフとしての成長が見込めなくなるかもしれません。
指示を出す際も、スタッフへの教育の時間として有効活用させましょう。 -
歯科医院スタッフに理解してもらうこと(1)クライアントに対する先入観を取りのぞく
歯科医院では、あまり聞き慣れない言葉ですが、マーケティング用語で、初めて購入または来店する顧客のことを「お試し顧客」と呼ぶことがあります。
では、歯科医院の場合に、自費診療を求めて来院した顧客が「お試しで…」というのは、果たして本心なのでしょうか? -
歯科医院においてのビジョンとは何か
歯科医師の先生にビジョンはなんですか?と尋ねるとよくこんな答えが返ってきます。
・予防に力を入れています。
・インフォームドコンセントを大切にしています。
・痛くない治療を心がけます。
・最新の医療技術を導入しています。
多くの院長先生からこのような回答が返ってきます。 -
歯科医院における院長先生の投資意識
歯科医院が持続的に発展していくためには、経営者(院長先生)の投資意識が重要になってきます。なぜ重要かというと、多くの院長先生は時間のほとんどを消費に使ってしまっているからです。
「消費」とは今あるリソース(技術力・接遇力・空間力等)を使う行為です。
そのため診療は消費になり、消費は目の前の今の相手に対して行うにとどまります。 -
マネジメントは本当に必要なのか
私見ではありますが、上司が人格者である場合は、マネジメントなど必要ないかもしれません。
部下の方から上司の期待に沿うために、上司の方針や価値観を汲み取り、一生懸命になるからです。
ときどき、人間として、社会人として素晴らしい院長先生が存在します。
そういった組織ではマネジメントがあまりなされていなくても、スタッフは高いモチベーションで主体的に仕事をしています。 -
歯科医院組織のマネジメントとは
マネジメントは、組織の成果を上げさせるために存在するものであり、全体の行動を統一させるため、責任者が組織に属する人々を動かすことです。
具体的には、組織目標に対して従業員を動機づけ、必達するためにマネジメントサイクルを回していきます。
医院組織においてマネジメントをしていなければ、従業員に成果を出させることはできず、院長が頑張った分しか成果が上がりません。 -
歯科医院の差別化に必要なのはマネジメント
会社員の管理職であれば空気と水のように必要不可欠なマネジメントも、歯科医院においては、長年マネジメントをしないでも経営が成り立ってきため、多くの院長先生が「マネジメントは何か」を知らず、ほとんど実践していません。
しかし、保険点数の制約強化や歯科医院間の競争激化により、この数十年で歯科医院が行う業務量は格段に増え、高度化しています。 -
歯科医院における、理想の経営者とは
歯科医院においての理想の経営者像とはどのようなものでしょうか?いろいろな意見がありますが、まずはスタッフの立場から見てみましょう。
●儲けは考えない。保険の範囲内で良質な医療を提供する。
●スタッフに対して優しく接する
●下の意見をよく聞く
●誰にでも公平に接する -
歯科医院のビジョンを明確にする
経営者であれば少なくても1年間の経営計画ができていなければなりません。
つまり1年後の目標が明確にイメージできていなければならないということです。
1年後の経営数字はどうなっているか、1年後の自分はどうなっているか、について全く思い浮かばないとしたら、危険な状態にあると思って間違いありません。 -
スタッフの定着が悪い医院は良くない組織?
従業員の定着が悪い組織、従業員の平均勤続年数が短い組織というのは、悪い組織だと思いますか?経営者失格だと思いますか?
業績が大きく伸びている組織では、どうしても組織の成長速度についてこられない社員が発生しますから、決して定着率が低い=ダメな組織と一概には言えません。 -
経営判断は院長先生が決断する
よく「経営者は反対意見に耳を傾けるべきだ」と言います。
経営者は従業員の意見に耳を傾ける必要がある、まして自分にとって耳が痛くなるような意見ほど真摯に耳を傾けなければならない、とよく言われます。
しかしながらこういう意見はキレイゴトに過ぎません。 -
スタッフ教育の第一歩は、ミーティングから!
ミーティングや朝礼をしない院長先生がとても多いようです。その理由をご本人に聞くと、「そういうのは苦手だから」「診療をしていた方が、売上が上がるから」「時間がないから」等の意見が多く聞かれます。なぜミーティングや朝礼が大事なのでしょうか?
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自費クライアントが歯科医院に求める接遇とは?
自費診療をうける顧客が接遇に求めることとは?
今回は、ホワイトエッセンスに来院された顧客に、接遇のどういう点に喜ばれるのかを聞いたアンケートの結果をまとめました。 -
正しい劣等感を持つ
正しい劣等感を持つ
アドラー心理学では「正しい劣等感」とは「理想の自分になるために、まだ不足している部分があると自己認識している状態」という解釈をしています。
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デンタルエステで
予防歯科に貢献するデンタルエステで予防歯科に貢献する
予防歯科を成功させようと思えば、ミュータンス菌(虫歯菌の種類)の感染を避けるために幼児期や妊娠中からの関わりが大切なのは周知の事実です。
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