今回は、歯科医院経営における
重要なテーマ「医院の組織化」について
お話します。
医院を組織化できなくても、
院長先生が若い時は、体力と勢いがあるので、
ある程度の収益があげられます。
一般企業では、
集客とリピート化に労力がかかるので
経営者が営業だけに重きをおくと
うまく回っていきません。
組織力をあげていかないと
経営が成り立たず
3年以内に9割の会社が倒産する
理由の一つにもなっています。
我々の歯科業界は、
保険制度の仕組みが素晴らしいので、
そこまで経営やスタッフの
マネジメントに力を入れなくても、
治療を頑張っていれば、
医院経営がある程度まわってしまい
組織化の重要性に、
気づくことが難しい状況にあります。
しかし、
院長先生方が年を重ねていくと視野が広くなり、
医院の組織的な問題点に気づき始めます。
当てはまる項目の□に✓を入れてみてください。
【視野の広い院長だから気付く、医院組織５つの問題点】
□ 院長が担当していないクライアントの満足度が低い。
□ 指示待ちスタッフと一緒に診療しているとやるせなくなる。
□ 自分がケガや病気をしたらこの医院の経営がまわらないと感じる。
□ 組織に魅力が欠けるので、採用したくてもよい人材が応募してこない。
□ 院長が一定年齢を過ぎたころから急に診療報酬が下がり始める。
いかがでしょうか。
45歳以上の院長先生の9割以上は
1つ以上✓が入ります。
では、その悩みの原因は
どこにあるのでしょうか。
具体的な明言は、
難しいかもしれません。
誰に聞いてみるのが良いのか？
院長先生以上にスタッフが知っています。
ここで2つ目の質問です。
下記の項目に回答をしてみてください。
今回は条件があります。
開業医の先生は、
医院に勤務するスタッフに成り代わって、
勤務医の先生は、
一スタッフという立場で回答してください。
１．あなたが勤務する医院の3年後のビジョンと目標を教えてください。
２．あなたの医院の役割と年間の目標を教えてください。
３．あなたは報告・連絡・相談を誰に、どのくらいの頻度で行いますか？
４．あなたが思っている職場の改善点はどこにありますか？
５．それを改善するために具体的に何を行っていますか？
いかがでしょうか。
事実、上記のアンケートを
数百人の医院スタッフに回答頂きましたが、
9割以上のスタッフが、
医院のビジョンや目標がわからず
「未記入」または「わからない」と記載されました。
次に、組織力の強化に
力を入れている医院のスタッフが
どのような回答をしたか、事例をご紹介します。
１．あなたが勤務する医院の3年後のビジョンと年間目標を教えてください。
【ビジョン】患者様が笑顔で来院して、笑顔で帰る医院。スタッフが主役となりやりがいを感じて働く医院。
【医院目標】売上４億円３千万円、自費率40％、未病者の割合30％、チェア台数15台２．あなたの医院の役割と年間の目標を教えてください。
【役割】入職後1年間の教育担当、患者さんへのコンサルテーション、衛生士業務
【年間目標】自費診療受諾率30％、新人を1年間でコンサルできるレベルに引きあげること３．あなたは報告・連絡・相談を誰に、どのくらいの頻度で行いますか？
院長とドクター、チーフと毎日。
・毎朝の朝礼（10分 本日の目標、申し送り）
・月２回の全体MTG（2～3時間）
・月1回の幹部MTG（30分）４．あなたが思っている職場の改善点はどこにありますか？
ＭＴＧの際に、意見が出ないスタッフがいる。ベテランスタッフが他のスタッフに教えることがない。患者様の待ち時間が10分を超える時がある。
５．それを改善するために具体的に何を行っていますか？
積極的な発言。新人スタッフがコミュニケーションが取りやすいようにベテランスタッフとの間に入ること。また、新人スタッフの能力を引き上げること。
いかがでしょうか？
正直にお答えして、
上記のような回答が出る医院の割合は
30件に1件あるかないかです。
回答のレベルが上がれば上がるほど
スタッフが成長している証になります。
つまり、医院の組織化度合に
比例しているわけです。
医院スタッフが、
医院の課題を一番把握しています。
スタッフが答える内容から、
医院の組織化レベルがわかります。
医院の問題点を把握することから
医院の組織化は始まりますので
先生の医院の組織力向上の
一助になれば幸いです。
追記
本音を記入しないスタッフさんは多いので、
第3者から質問してもらうことをお勧めします。
